|
|
|
Встречаемые ошибки
| |
| VENOM | Дата: Понедельник, 18.03.2013, 22:51 | Сообщение # 16 |
 Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №:2021388/5
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Различные претензии по радионавигационной системе RNS 510.
В частности, это могут быть:
• Гул динамиков и/или шумы помех из задних динамиков (даже при выключенной системе RNS 510).
• Радионавигационная система RNS 510 включается при подключении функции медийных интерфейсов, хотя устройство с другим аудиоисточником отключено.
• Список радиостанций не открывается, открывается слишком поздно или автоматически закрывается.
• Проигрывается не выбранная радиостанция, а какая-то другая.
• Индикация радиостанции кратковременно перескакивает на предыдущую строку/запись.
• Навигационный DVD, начиная с версии карт V6, не принимается.
• Радионавигационная система RNS 510 требует ПИН-код.
• Радионавигационная система RNS 510 не принимает ПИН-код.
• Навигация возможна только при вставленном DVD-диске.
• Навигационный DVD-диск не копируется или не полностью копируется на жёсткий диск (HDD).
• DVD/ CD не распознаётся.
• SD-карту и/или жёсткий диск (HDD) не удаётся выбрать.
• Радионавигационная система RNS 510 недоступна для работы/зависла.
• Радионавигационная система RNS 510 отключается со щелчками/треском (RESET).
• Радионавигационная система RNS 510 не держит в памяти настроенные станции.
• Радионавигационная система RNS 510 медленно перемещается вверх.
• Навигационная картинка застыла; после стоянки приходит в норму.
• Нет воспроизведения звука по завершении диагностирования.
• Нет звука.
• Данные цели не сохраняются или утрачиваются.
• Радионавигационная система RNS 510 самопроизвольно отключается.
• Радионавигационная система RNS 510 не распознаёт местоположение.
• Ошибка 'SAECode 862 - Антенна навигации (GPS) -R50/R52...7 - короткое замыкание на массу'.
• Нет связи с блоком управления шлюза (ошибка).
Техническое обоснование
Некомплектность ПО.
Решение в условиях производства
• Постепенное внедрение
Решение в условиях сервиса
Описанное здесь обновление RNS 510 разрешается выполнять только на устройствах без индекса, с индексом A, а также с индексом B. У устройств с индексом, начиная с C, нельзя проводить обновление по описанной здесь процедуре, поскольку могут быть утрачены расширенные функции устройств с индексом C, напр., голосовое управление. Устройства с индексом C с описанным здесь ПО не будут признаваться гарантийным случаем.
При нареканиях по радионавигационной системе RNS 510 без индекса, с индексом A и индексом B следует с CD обновления K00.5001.27.99 записать новую версию ПО '1200/1202' в соответствии с прилагаемой инструкцией.
Необходимое для обновления ПО (CD обновления K00.5001.27.99) можно заказать следующим образом:
• В Германии - через ф. Arvato
• В других странах - через обычный источник поставок.
Заранее проинформировать клиента, что при обновлении произойдёт удаление следующих данных:
•Данные карт (цифровая карта) и мультимедийные файлы на встроенном жёстком диске (HDD) стираются.
•Память целей модуля навигации (последняя цель, фавориты (избранное) и память целей) в процессе обновления могут стереться.
Инструкция по обновлению ПО до версии 1200/1202
Данную инструкцию использовать для следующих процессов:
1. Актуализация деталей номер 7L6 035 680/ 7L6 035 680 A/ 7L6 035 680 B с версией ПО 0522, 0802, 0902, 1002, 1022, 1102 или 1122 до версии ПО 1202.
2. Актуализация деталей номер 1T0 035 680/ 1T0 035 680 A/ 1T0 035 680 B с версией ПО 0421, 0520, 800, 900, 1000, 1020, 1100 или 1120 до версии ПО 1200.
Инструкцию не применять, если номера деталей/версий ПО обновляемого прибора не совпадает с названными выше номерами деталей.
....
Удалённые при обновлении карты (цифровая карта) после обновления ПО нужно снова скопировать на жёсткий диск (HDD) радионавигационной системы RNS 510!
Аудиофайлы WMA, соответствующие версии WMA 9.0 или выше, из-за конструктивных особенностей устройства не воспроизводятся. В некоторых случаях клиент мог воспроизводить эти файлы при старой версии ПО, до этого обновления. Это не является нарушением работоспособности!
Инструкция по документированию конструктивной версии:
• Выбор соответствующего автомобиля в Ведомом поиске неисправностей.
• Прогнать полный тест систем автомобиля.
• Выбор функции/узла.
• Система управления версиями ПО.
• Адаптация ПО.
При выборе 'кода мероприятия' ввести код мероприятия '3150'. Тем самым конструктивная версия автомобиля передаётся в банк данных Volkswagen. Завершить Ведомый поиск неисправностей кнопкой 'ПЕРЕХОД'. При этом будут автоматически стёрты все обнаруженные и появившиеся из-за обновления ошибки.
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Понедельник, 18.03.2013, 22:54 | Сообщение # 17 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сервисная акция 91F3
Сводка TPI Учётный №: 2022627/3
Техническое обоснование
На затронутых акцией автомобилях с навигационной системой RNS 510 при задании цели через голосовое управление в некоторых точках города (напр. Braunschweig, Watenbüttel или Rüningen) может произойти временный отказ системы. По истечении 10-минутной паузы - времени покоя шины - управление навигационной системы снова становится доступным.
Способ устранения
Не все автомобили из соответствующего диапазона номеров шасси подпадают под данную акцию! Перед тем, как выполнять ремонт, при помощи Service Online или FISH (VSI) проверить, подпадает ли автомобиль под данную акцию!
Если это так, проверить объём работ по FISH (VSI) / Service-Online и выполнить их.
Проверить, не распространяются ли на автомобиль также другие сервисные акции/мероприятия.
Уведомление клиентов
Письменное извещение клиентов не предусмотрено. Необходимо по телефону известить владельцев автомобилей, на которых распространяется действие данной акции, и пригласить их посетить сервисный центр.
Сообщить клиенту, что данное мероприятие ограничено по сроку - до 31.10.2010.
Эту информацию необходимо довести до сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей с тем, чтобы каждый такой автомобиль проверить и отремонтировать незамедлительно, а не только непосредственно перед продажей.
...
Оригинальные детали
Заказ DVD с картами производится по формуляру ‘Заказ’, см. главу ‘Поставка деталей’:
Внимание:
• В связи с требованиями защиты лицензионных прав необходимо все заменённые DVD c картами возвращать с приложением формуляра возврата.
• Возврат ‘старых’ DVD с картами (версии V6) необходимо произвести в течение 2 недель после их отзыва.
• Если DVD с картами не будут высланы в указанные сроки, то последует удержание в размере 300€/ DVD.
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Понедельник, 18.03.2013, 22:58 | Сообщение # 18 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2015346/4, №2015346/3
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Различие параметров звучания при работе CD-чейнджера / I-Pod/ интерфейса USB в сочетании с радионавигационным модулем RNS 510.
Техническое обоснование
Неправильная раскладка штырьковых выводов многоконтактного разъёма синего цвета радионавигационного модуля RNS 510.
Решение в условиях производства
Правильная раскладка штырьковых выводов.
• Начиная с номера шасси: WVG ZZZ 1T Z8 W 011 625.
Решение в условиях сервиса
В случае рекламации освободить при помощи съёмника контакт экранированного кабеля (В), штырь 2, из многоконтактного разъёма (синего цвета, см. рис.) и вставить этот контакт до упора в штырь 3 (А) многоконтактного разъёма (синего цвета).
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Понедельник, 18.03.2013, 22:59 | Сообщение # 19 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2021315/3
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Не распознаётся карта памяти SDHC. Недоступен выбор источника 'SD-карта’. Ни один из файлов, содержащихся на карте, не выводится на экран или не воспроизводится.
Техническое обоснование
Воспроизведение карт памяти SDHC с ёмкостью накопителя до 32 гигабайт, вопреки руководству по эксплуатации, невозможно (радионавигационные устойства с индексом до 'B'). Устройство способно воспроизводить SD-карты и SDHC-карты исключительно ёмкостью до 2 гигабайт .
Решение в условиях производства
Изменённая аппаратная часть с индексом 'C' - предполагается внедрение в производство с КН 45/09
Решение в условиях сервиса
-
Указания по расчётам
Речь идёт о неверном положении, содержащемся в руководстве по эксплуатации. Замена деталей не устраняет неисправность и не признаётся обоснованной. Не является неисправностью в смысле гарантийных обязательств.
Указания по оригинальным запчастям
-
Аргументация для клиента
Проинформировать клиента о том, что в руководстве по эксплуатации допущена ошибка. Воспроизведение карт памяти SDHC ёмкостью свыше 2 гигабайт при помощи данного устройства, к сожалению, невозможно. Устранение проблемы невозможно, так как речь идёт не об ошибке в программном обеспечении, а об изменении аппаратной части.
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Понедельник, 18.03.2013, 23:02 | Сообщение # 20 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2019367/2
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Данные карт радионавигационного CDs/DVDs для восточной и юго-восточной Европы неполны.
Техническое обоснование
Для некоторых данных оцифровка навигационных карт ещё не завершена, так что их объём и качество нельзя сравнивать с таковыми для Германии и других стран западной Европы.
Между навигационными картографическими данными различных поставщиков могут также возникать региональные и локальные различия
Решение в условиях производства
----------
Решение в условиях сервиса
В таблицах приведены CD/DVD для радионавигационного модуля, которые Volkswagen предлагает для восточной и юго-восточной Европы.
...
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Понедельник, 18.03.2013, 23:10 | Сообщение # 21 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2021960/5
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Клиент желает обновить ПО до версии 2660 или 2680.
или
Клиент приходит в сервис с нареканием по поводу радионавигационной системы RNS510 (индекс A, B или без индекса), а в самодиагностике по этому устройству распознаётся версия ПО 2660 или 2680. Обязательно нужно считать аппаратный номер устройства - либо из Самодиагностики, или на боку устройства.
Техническое обоснование
В настоящее время на некоторых Интернет-сайтах обмена контентом (Rapidshare и т.д.) и Интернет-аукционах (eBay и т.д.) можно загрузить/приобрести якобы 'официальное' обновление ПО для навигационной системы Volkswagen RNS 510. Данное обновление имеет версию 2660 или 2680.
Пример:
Решение в условиях производства
-
Решение в условиях сервиса
Циркулирующие там версии ПО, чаще всего обозначаемые как 2660 или 2680, не имеют допуска от Volkswagen.
Здесь речь идёт о сырых, содержащих ошибки пробных разработках версий 2660 или 2680!
Допущенные Volkswagen и полностью проверенные версии ПО 2660/2680 применяются в серийном производстве только с устройствами, начиная с индекса аппаратного номера 'C' (1T0.035.680.C), с календарной недели 45/09.
При попытке обновления на более старых устройствах (без индекса / индекс A;  может произойти поломка устройства (модули памяти данных устройств для этого непригодны). Если такое обновление всё же удастся провести, это может привести к сбоям вплоть до обездвиживания автомобиля из-за заметного повышения тока покоя, нарушения работоспособности, полному отказу и иным разного рода нарушениям в работе!
Указания по расчётам
-
Указания по оригинальным запчастям
-
Выполнять обновление в устройствах с указанными версиями ПО категорически запрещается.
Если клиент, несмотря на это, хочет использовать это ПО на устройстве с индексом A или B или уже записал его, ему необходимо указать на то, что с момента записи этого программного обеспечения он лишается гарантийных прав на имеющееся у него навигационное устройство, на претензии или ремонт, вызываемые этим действием!
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Понедельник, 18.03.2013, 23:14 | Сообщение # 22 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2021552/9
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Временами после включения заднего хода на дисплее RNS 510 вместо картинки с камеры заднего хода видна только чёрная картинка. Иногда также может появляться изображение части картинки с камеры.
Техническое обоснование
К такому нареканию приводит недостаток программного обеспечения RNS 510. Касается только устройств с индексом B в конце номера детали.
Решение в условиях производства
-
Решение в условиях сервиса
Провести обновление ПО затронутых проблемой RNS 510 с камерой заднего хода до версии 1300/1302.
Описанное здесь обновление RNS 510 разрешено проводить только на устройствах
• с описанным нареканием со слов клиента по камере заднего хода
• с индексом B в конце номера детали
Расчёты по гарантии на предмет указанного нарекания для автомобилей без установленной на заводе камеры заднего хода не будут признаваться гарантийной службой!
Необходимое для обновления ПО (CD обновления K00.5001.33.99) можно заказать следующим образом:
• В Германии - через ф. Arvato
• В других странах - через обычный источник поставок.
Заранее проинформировать клиента, что при обновлении может произойти удаление следующих данных:
•Данные карт (цифровая карта) и/или мультимедийные файлы на встроенном жёстком диске (HDD)
• Память пунктов назначения навигационного модуля (последние пункты/объекты назначения, фавориты и память пунктов назначения)
Инструкция по обновлению ПО до версии 1300/1302
Данную инструкцию использовать для следующих процессов:
1. Обновление ПО, номер оригинальной детали: 7L6 035 680 B с версией ПО: 0802, 0902, 1002, 1022, 1102, 1122 или 1202 до версии ПО: 1302.
2. Обновление ПО, номер оригинальной детали: 1T0 035 680 B с версией ПО: 800, 900, 1000, 1020, 1100,1120 или 1200 до версии ПО: 1300.
Инструкцию не применять, если номера детали/версии ПО обновляемого устройства не совпадают с указанными выше номерами деталей.
Меры предосторожности в процессе обновления ПО:
• При необходимости поддержать бортовую сеть, подключив внешний источник питания.
• Во время процесса обновления не запускать двигатель.
• Не пытаться пользоваться радионавигационной системой RNS 510 во время проведения обновления.
•Во время всего процесса загрузки программного обеспечения возможны щелчки из динамиков.
• Экран радионавигационной системы RNS 510 в ходе процесса будет кратковременно выключаться - если это происходит на короткое время, то это нормально и не требует вмешательства!
•Если радионавигационная система RNS 510 в очень редких случаях остаётся отключённой в течение нескольких минут, нужно один раз нажать кнопку включения (On-Tipper), и актуализация продолжится.
Проведение обновления ПО:
Онлайн-кодирование устройства после проведения обновления ПО не требуется.
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Понедельник, 18.03.2013, 23:20 | Сообщение # 23 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2022745/2
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Картинка на дисплее RNS 510 временами красноватая/розовая/сиреневая.
Техническое обоснование
В силу конструктивных особенностей RNS 510 после включения устройства картинка на дисплее может сначала оказаться красноватой, розовой или сиреневой. Этот эффект усиливается на холоде.
ЖК-дисплей и фоновая подсветка должны сначала достичь определённой рабочей температуры и/или силы света, чтобы картинка могла отображаться в правильных цветах.
Решение в условиях производства
Решение в условиях сервиса
Речь идёт о технологическом уровне серийного производства.
Аргументация для клиента
Необходимо объяснить клиенту суть дела.
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Четверг, 21.03.2013, 17:33 | Сообщение # 24 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2028563
Verschiedene Gerätebeanstandungen am Radio-Navigationssystem RNS 510. Die Gerätebeanstandungen können sich im Einzelnen wie folgt darstellen:
• Manchmal keine Tonausgabe (unabhängig von der gewählten Audioquelle).
• Die Senderfrequenzen werden zeitweise nicht angezeigt („--„ im Display).
• Die Senderliste ist leer.
• Die Meldung „System wird gestartet“ wird dauerhaft im Display angezeigt und das Radio-Navigationssystem RNS 510 ist nicht weiter bedienbar.
• Der Touchscreen ist ohne Funktion.
• Manchmal Reset nach Start des Radio-Navigationssystems RNS 510.
• Beim Einlegen des Rückwärtsgangs wird zeitweise die Meldung „OPS steht derzeit nicht zur Verfügung“ im Display angezeigt.
Bei Beanstandungen am Radio-Navigationssystem RNS 510 spielen Sie bitte mit der Aktualisierungs-CD (siehe nachfolgende Tabelle) die entsprechende neue Softwareversion gemäß der Anleitung auf. Die notwendige Software-CD (OT-Nummer siehe Tabelle) wird in KW 16/2012 versendet.
Achtung: die hier beschriebene RNS 510-Aktualisierung darf ausschließlich auf Geräte mit den OTNummern der nachfolgenden Tabelle und der Funktion "Sprachbedienung" (Taste mit Symbol vorhanden) aufgespielt werden!
Für Fahrzeuge ab dem Modelljahr 2012:
Ermitteln Sie die OT-Nummer des eingebauten Geräts, indem Sie das RNS 510 einschalten und das Setup-Menü aufrufen. Drücken und halten Sie danach die Setup-Taste, bis der Bildschirminhalt auf "Service mode radio" wechselt. Rufen Sie nun den Menüpunkt „Versionsinformation“ auf. Entnehmen Sie der dortigen Ansicht die OT-Nummer („Delivery part number“) und den Softwarestand („SWVersion“). Wählen Sie anhand der ermittelten OT-Nummer und der nachfolgenden Tabelle die benötigte Aktualisierungs-CD aus.
Für Fahrzeuge vor dem Modelljahr 2012 (2010-2011):
Die Geräte verfügen im „Service mode radio“ nicht über den Menüpunkt „Versionsinformation“. In diesem Fall ist die Aktualisierungs-CD mit der OT-Nummer: K00-5001.43.99 (Blaue CD) zu verwenden. Alternativ kann die Hard- und Softwareversion auch über die Eigendiagnose ermittelt werden!
Bitte den Kunden vorab informieren, dass folgende Daten bei der Softwareaktualisierung gelöscht werden:
• Die Mediendateien auf der integrierten Festplatte (HDD) werden eventuell gelöscht.
• Die Zielspeicher der Navigationseinheit (letzte Ziele, Favoriten und Zielspeicher) werden eventuell bei der Softwareaktualisierung gelöscht.
ALT: NEU: OT-Nr.:
1T0035680C (C6-C10) > 2840 > 1T0035680C (C6-C10) > 2850 > K00.5001.43.99 (blau)
1T0035680D > 3970 > 1T0035680D > 4020 > K00.5001.44.99 (schwarz)
1T0035680F > 3970 > 1T0035680F > 4020 > K00.5001.44.99 (schwarz)
1T0035680G > 3970 > 1T0035680G > 4020 > K00.5001.44.99 (schwarz)
1T0035680H > 3970 > 1T0035680H > 4020 > K00.5001.45.99 (grau)
1T0035680J > 3970 > 1T0035680J > 4020 > K00.5001.45.99 (grau)
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Суббота, 06.07.2013, 12:18 | Сообщение # 25 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2030278/1
Elektrik: Radio-Navigationssystem RNS 510: Städtenamen und Straßennamen werden nicht korrekt wiedergegeben
Freigabedatum: 18.10.2012
Kundenaussage:
• Städtenamen/ Straßennamen werden nicht korrekt ausgesprochen oder mit dem Wort "Dummy" bezeichnet.
• Die Manöver-/ Routenliste wird nicht in Schriftsprache, sondern in Lautschrift dargestellt.
Werkstattfeststellung:
• Eine oder mehrere der Kundenaussagen können nachvollzogen werden.
Technischer Hintergrund:
• Abweichungen in der Gerätesoftware des Radio-Navigationssystems RNS 510.
Maßnahme
Bei Beanstandungen am Radio-Navigationssystem RNS 510 spielen Sie bitte mit der Aktualisierungs-CD (siehe nachfolgende Tabelle) die entsprechende neue Softwareversion gemäß der Anleitung auf.
Achtung: die hier beschriebene Aktualisierung (RNS 510) darf ausschließlich auf Geräte mit den OT-Nummern der nachfolgenden Tabelle aufgespielt werden!
Für Fahrzeuge ab dem Modelljahr 2012:
Ermitteln Sie die OT-Nummer des eingebauten Geräts, indem Sie das RNS 510 einschalten und das Setup-Menü aufrufen.
Drücken und halten Sie danach die Setup-Taste, bis der Bildschirminhalt auf "Service mode radio" wechselt.
Rufen Sie nun den Menüpunkt „Versionsinformation“ auf.
Entnehmen Sie der dortigen Ansicht die OTNummer („Delivery part number“) und die Softwareversion („SW-Version“). Wählen Sie anhand der ermittelten OTNummer und der nachfolgenden Tabelle die benötigte Aktualisierungs-CD aus.
Alternativ kann die Hard- und Softwareversion auch über die Eigendiagnose ermittelt werden!
OT-Nummer (alt); Kartenmaterial vorinstalliert; SW-Version (alt); OT-Nummer (neu); SW-Version (neu); OT-Nummer CD;
1T0 035 680 D; ohne; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 D; 4120; K00.5001.49.11 CD blaue Schrift
1T0 035 680 F; EUR-West 7551; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 F; 4120; K00.5001.49.11 CD blaue Schrift
1T0 035 680 G; EUR-Ost 7552; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 G; 4120; K00.5001.49.11 CD blaue Schrift
1T0 035 680 H; EUR-West 7690; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 H; 4120; K00.5001.48.11 CD schwarze Schrift
1T0 035 680 J; EUR-Ost 7691; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 J; 4120; K00.5001.48.11 CD schwarze Schrift
Bitte den Kunden vorab informieren, dass folgende Daten bei der Softwareaktualisierung gelöscht werden:
• Die Mediendateien auf der integrierten Festplatte (HDD) werden eventuell gelöscht.
• Die Zielspeicher der Navigationseinheit (letzte Ziele, Favoriten und Zielspeicher) werden eventuell bei der Softwareaktualisierung gelöscht.
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Суббота, 06.07.2013, 12:21 | Сообщение # 26 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2030290/1
Elektrik: RNS 510 Städtenamen und Straßennamen werden nicht korrekt wiedergegeben Freigabedatum: 25.09.2012
Kundenaussage:
Städtenamen werden nicht korrekt ausgesprochen oder mit dem Wort „Dummy“ bezeichnet.
Die Manöverliste wird nicht in Schriftsprache sondern in Lautschrift dargestellt.
Werkstattfeststellung:
Eine oder mehrere Kundenaussagen können nachvollzogen werden.
Technischer Hintergrund
Abweichungen in der Gerätesoftware
Maßnahme
Bei Beanstandungen am Radio Navigationssystem RNS 510 spielen Sie bitte gemäß Anleitung die entsprechende neue Softwareversion mit Hilfe der Aktualisierungs-CD auf.
Die notwendige Software-CD (OT-Nummer siehe Tabelle) wird in KW xx versendet.
ACHTUNG:
Die hier beschriebene Aktualisierung (RNS 510) darf ausschließlich auf Geräte mit den Teilenummern der nachfolgenden Tabelle und der Funktion „Sprachbedienung“ (Taste mit Symbol vorhanden) aufgespielt werden!
OT-Nummer (alt); Kartenmaterial vorinstalliert; SWVersion (alt); OT-Nummer (neu); SWVersion (neu); OT-Nummer CD
7E0.035.680.A; ohne; 27XX; 7E0.035.680.A; 4120; K00.5001.49.11
7F0.035.680.A; ohne; 28XX; 7F0.035.680.A; 4120; K00.5001.49.11
Bitte informieren Sie den Kunden vorab, dass folgende Daten bei der Softwareaktualisierung eventuell gelöscht werden können:
• Mediendateien auf der integrierten Festplatte (HDD)
• Zielspeicher der Navigationseinheit (letzte Ziele, Favoriten und Zielspeicher)
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Суббота, 06.07.2013, 12:22 | Сообщение # 27 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2031057/1
Elektrik RNS 510: Städtenamen und Straßennamen werden nicht korrekt wiedergegeben Freigabedatum: 26.09.2012
Kundenaussage:
Städtenamen werden nicht korrekt ausgesprochen oder mit dem Wort "Dummy" bezeichnet.
Die Manöverliste/Routenliste wird nicht in Schriftsprache, sondern in Lautschrift dargestellt.
Werkstattfeststellung:
Eine oder mehrere der Kundenaussagen können nachvollzogen werden.
Technischer Hintergrund:
Abweichungen in der Gerätesoftware
Maßnahme
Bei Beanstandungen am Radio-Navigationssystem RNS 510 spielen Sie bitte mit der Aktualisierungs-CD die entsprechende neue Softwareversion gemäß der Anleitung auf.
Achtung: Die hier beschriebene Aktualisierung (RNS 510) darf ausschließlich auf Geräte ab MJ 12 aufgespielt werden!
Es lässt sich nur ab MJ 12 manuell der Menüpunkt „Versionsinformation“ aufrufen.
Dazu das RNS 510 einschalten und das Setup-Menü aufrufen. Drücken und halten Sie danach die Setup-Taste bis der Bildschirminhalt auf „Service mode radio“ wechselt.
Hierunter ist der Menüpunkt „Versionsinformation“ verfügbar.
Entnehmen Sie der dortigen Ansicht die OT-Nummer („Delivery part number“) und die Software-Version („SW-Version“).
Wählen Sie anhand der ermittelten OT-Nummer und der nachfolgenden Tabelle die benötigte Aktualisierungs-CD aus.
Alternativ kann die Hard- und Software-Version auch über die Eigendiagnose ermittelt werden.
OT-Nummer (alt); Kartenmaterial vorinstalliert; SW-Version (alt); OT-Nummer (neu); SW-Version (neu); OT-Nummer CD;
1T0 035 680 D; ohne; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 D; 4120; K00.5001.49.11 CD blaue Schrift
1T0 035 680 F; EUR-West 7551; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 F; 4120; K00.5001.49.11 CD blaue Schrift
1T0 035 680 G; EUR-Ost 7552; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 G; 4120; K00.5001.49.11 CD blaue Schrift
1T0 035 680 H; EUR-West 7690; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 H; 4120; K00.5001.48.11 CD schwarze Schrift
1T0 035 680 J; EUR-Ost 7691; 3970 oder 4020; 1T0 035 680 J; 4120; K00.5001.48.11 CD schwarze Schrift
Bitte den Kunden vorab informieren, dass folgende Daten bei der Softwareaktualisierung gelöscht werden:
• Die Mediendateien auf der integrierten Festplatte (HDD) werden eventuell gelöscht.
• Die Zielspeicher der Navigationseinheit (letzte Ziele, Favoriten und Zielspeicher) werden eventuell bei der Softwareaktualisierung gelöscht.
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Воскресенье, 15.09.2013, 14:21 | Сообщение # 28 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2035025/1
Электрооборудование: RNS510 начиная с индекса "D" в номере детали ПО различные рекламации по устройству.
Дата публикации 11.09.2013
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Различные жалобы на работу радионавигационной системы RNS 510.
Жалобы могут выражаться, в частности, следующим образом:
Временами не воспроизводится звук (независимо от источника аудиосигнала).
Различные жалобы на работу радионавигационной системы RNS 510. Жалобы могут выражаться, в частности, следующим образом:
• Временами не воспроизводится звук (независимо от источника аудиосигнала).
• Временами не отображаются частоты радиостанций («--» на дисплее).
• Список радиостанций пуст.
• Дисплей радионавигационной системы RNS 510 отображает «Требуемый язык загружается» и остаётся в таком состоянии, после того как:
‒ введён защитный код против кражи.
‒ изменена настройка языка.
• Дисплей радионавигационной системы RNS 510 на короткое время отключается, затем появляется сообщение «Идёт запуск системы», которое не меняется. Радионавигационная система RNS 510 остаётся в этом состоянии, становясь недоступной.
• Не работает сенсорный экран.
• Радионавигационная система RNS 510 запускается только до экрана приветствия Volkswagen.
• Иногда происходит самопроизвольный перезапуск (Reset) радионавигационной системы RNS 510 после её старта.
Техническое обоснование
Программно-зависимые недостатки по радионавигационной системе RNS 510.
Решение в условиях сервиса
При рекламациях по радионавигационной системе RNS 510 нужно с помощью CD-диска
обновления (см. таблицу ниже) в соответствии с настоящим руководством записать соответствующую новую версию ПО.
Необходимый CD-диск обновления ПО. (диск рассылается на КН 37/2013 г.)
Внимание: описанное здесь обновление ПО (RNS 510) допускается для записи только на
устройства с номерами оригинальных деталей, указанными в таблице ниже!
Определить номер установленного устройства, включив RNS 510 и вызвав меню настроек (Setup). Затем нажать и удерживать кнопку настроек (Setup), пока на экране не появится сервисный режим радио (Service mode radio). Теперь вызвать пункт меню «Сведения о версии». Оттуда взять точный вид номера оригинальной детали (Delivery part number) и версию ПО (SW-Version). По номеру оригинальной детали с помощью таблицы ниже определить требуемый CD-диск обновления.
Номер оригинальной детали (старый) Карты предустановлены: Версия программного обеспечения (старая):Номер оригинальной детали (новый) Версия программного обеспечения (новая):
1T0035680D нет 3970 1T0035680L 5269
1T0035680D нет 4020 1T0035680L 5269
1T0035680D нет 4120 1T0035680L 5269
1T0035680F Западная Европа 3970 1T0035680P 5269
1T0035680F Западная Европа 4020 1T0035680P 5269
1T0035680F Западная Европа 4120 1T0035680P 5269
1T0035680G Восточная Европа 3970 1T0035680Q 5269
1T0035680G Восточная Европа 4020 1T0035680Q 5269
1T0035680G Восточная Европа 4120 1T0035680Q 5269
1T0035680H Западная Европа 3970 1T0035680P 5269
1T0035680H Западная Европа 4020 1T0035680P 5269
1T0035680H Западная Европа 4120 1T0035680P 5269
1T0035680J Восточная Европа 3970 1T0035680Q 5269
1T0035680J Восточная Европа 4020 1T0035680Q 5269
1T0035680J Восточная Европа 4120 1T0035680Q 5269
1T0035680L нет 5218 1T0035680L 5269
1T0035680L нет 5238 1T0035680L 5269
1T0035680P Западная Европа 5218 1T0035680P 5269
1T0035680P Западная Европа 5238 1T0035680P 5269
1T0035680Q Восточная Европа 5218 1T0035680Q 5269
1T0035680Q Восточная Европа 5238 1T0035680Q 5269
1T0035686 нет, DAB 5218 1T0035686 5269
1T0035686 нет, DAB 5238 1T0035686 5269
1T0035686C Западная Европа, DAB 5218 1T0035686C 5269
1T0035686C Западная Европа, DAB 5238 1T0035686C 5269
1T0035686D Восточная Европа, DAB 5218 1T0035686D 5269
1T0035686D Восточная Европа, DAB 5238 1T0035686D 5269
Заранее проинформировать клиента, что при обновлении программного обеспечения произойдёт удаление следующих данных:
• Данные носителей на встроенном жёстком диске (HDD) могут оказаться стёртыми.
• Память целей – конечных точек маршрута – модуля навигации (последние цели, фавориты (избранное) и память целей) при обновлении ПО может оказаться стёртой.
...
дополнение
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Понедельник, 01.09.2014, 21:56 | Сообщение # 29 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №:TPI 2037611/1
Сводка TPI Электрооборудование: RNS 510, искажённый стартовый экран, не включается, диагностика невозможна
Дата публикации 1.08.2014
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Различные неисправности устройств радионавигационной системы RNS 510.
Неисправности устройств могут проявляться по отдельности следующим образом:
•После включения на дисплее радионавигационной системы отображается экран с искажённой заставкой приветствия (примеры на илл. 1-3).
•Радионавигационная система RNS 510 запускается только до момента отображения логотипа Volkswagen с приветствием.
•В некоторых случаях после включения радионавигационной системы RNS 510 происходит несанкционированный перезапуск.
Заключение станция
•Одна или несколько заявленных клиентом неисправностей воспроизводятся
•Радионавигационная система RNS 510 в режиме диагностики иногда недоступна по адресному слову 37 или 56.
Техническое обоснование
Неисправности радионавигационной системы RNS 510, обусловленные программным обеспечением.
Решение в условиях сервиса
Обновление ПО радионавигационной системы RNS 510
В случае неисправностей радионавигационной системы RNS 510, описанных в разделе „Техническое обоснование“ необходимо обновить версию ПО с помощью компакт-диска с обновлением ПО (см. следующую таблицу) до соответствующей новой версии согласно Руководству по обновлению ПО.
Необходимый компакт-диск с обновлениями ПО (№ ориг. детали см. таблицу) рассылается на 31-й календарной неделе 2014 года.
Внимание
Описанное здесь обновление ПО (радионавигационная система RNS 510) разрешается выполнять только на тех устройствах, номера детали которых совпадают с приведёнными в таблице! Определить номер детали установленного устройства, включив радионавигационную систему RNS 510 и вызвав меню «Настройки». Затем нажать и удерживать клавишу Setup до тех пор, пока дисплей не переключится в меню «Service mode radio» (сервисный режим, радио). Вызвать пункт меню «Информация о версии». Определить в нём номер оригинальной детали (Delivery part number) и версию ПО (SW-Version). По определённому номеру оригинальной детали выбрать необходимый компакт-диск с обновлением ПО в следующей таблице.
Определить номер установленного устройства, включив RNS 510 и вызвав меню настроек (Setup). Затем нажать и удерживать кнопку настроек (Setup), пока на экране не появится сервисный режим радио (Service mode radio). Теперь вызвать пункт меню «Сведения о версии». Оттуда взять точный вид номера оригинальной детали (Delivery part number) и версию ПО (SW-Version). По номеру оригинальной детали с помощью таблицы ниже определить требуемый CD-диск обновления.
Номер оригинальной детали (старый) Карты предустановлены: Версия программного обеспечения (старая):Номер оригинальной детали (новый) Версия программного обеспечения (новая):
1T0 035 680 R Версия ПО (старая)
5218, 5266, 5268, 6270
........................
Предварительно уведомить клиента о том, что при обновлении ПО будут удалены следующие данные:
Возможно, будут удалены мультимедийные файлы на встроенном жёстком диске (HDD).
Возможно, при обновлении ПО будут удалены данные памяти пунктов назначения модуля навигации (последние пункты назначения, избранные пункты и память пунктов назначения).
Руководство по обновлению ПО Меры предосторожности при обновлении ПО:
•Подключить к бортовой сети отдельный источник питания.
•Не запускать двигатель во время обновления ПО.
•Не пытаться управлять радионавигационной системой RNS 510 во время обновления ПО.
Во время всего процесса обновления ПО из динамиков могут раздаваться щелчки.
Дисплей радионавигационной системы RNS 510 время от времени кратковременно выключается – в случае кратковременного возникновения это соответствует норме и не требует выполнения каких-либо действий!
Page 5 of 7
Если в очень редких случаях радионавигационная система RNS 510 остаётся выключенной в течение нескольких минут, необходимо один раз нажать клавишу включения (On-Tipper), после этого обновление ПО продолжается.
Выполнение обновления ПО:
1.Если режим транспортировки активирован, отключить его.
2.Извлечь ключ из замка зажигания.
3.Включить радионавигационную систему RNS 510 нажатием клавиши включения и подождать, пока не отобразится экран с меню радиостанций или мультимедиа.
4.Вводить PIN-код не требуется!
5.Установить компакт-диск с обновлением и подождать -> инициируется процесс загрузки.
6.Подтвердить сообщение «SOFTWARE LOADING VERSION» на дисплее нажатием кнопки «OK».
7.Следующие за ним сообщения также подтвердить нажатием кнопки «OK».
8.Обновление ПО начинается (продолжительность примерно 55 минут).
9.В конце обновления ПО компакт-диск автоматически выдаётся приводом. На дисплее отображается один из следующих индикаторов процесса: ‒зелёный индикатор с надписью «SWL Success», в этом случае продолжить с пункта 10. ‒красный индикатор с надписью «SWL Error». Причиной неисправности предположительно может быть загрязнённый или поцарапанный компакт-диск. Извлечь компакт-диск, очистить его, или заменить новым компакт-диском. Нажать одновременно три клавиши: <Извлечение диска>, <Клавиша со звёздочкой> и
<Setup> и начать заново с пункта 5.
10.Извлечь компакт-диск -> радионавигационная система RNS 510 выключается. Снова включить радионавигационную систему RNS 510 вручную нажатием клавиши включения -> Система запускается заново. 11.Вставить ключ в замок зажигания и включить зажигание.
12.Нажать клавишу «MAP» и при необходимости следовать указаниям.
13.Выполнить активацию текущей документации: Код SVM: 34D4 ‒Offboard Diagnostic Information System Service: Дополнительные функции -> Адаптация ПО
14.Завершить диагностику и дождаться перехода шин данных в состояние покоя (примерно 15 минут).
15.По окончании диагностики и перехода шин данных в состояние покоя проверить громкость при включении. Из-за технических особенностей громкость при включении может быть увеличена. По желанию клиента громкость при включении может быть снова адаптирована до необходимого уровня.
..............
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
| VENOM | Дата: Понедельник, 15.12.2014, 22:51 | Сообщение # 30 |
|
Солнце
Группа: Администраторы
Сообщений: 2059
Статус: Оффлайн
Пол: Мужчина
| Сводка TPI Учётный №: 2037611/1
Электрооборудование: RNS 510, искажённый стартовый экран, не включается, диагностика невозможна
Дата разрешения публикации: 01.08.2014
Описание неисправности клиентом/Заключение станции
Описание неисправности клиентом:
Различные неисправности устройств радионавигационной системы RNS 510. Неисправности устройств могут проявляться по отдельности следующим образом:
• После включения на дисплее радионавигационной системы отображается экран с искажённой заставкой приветствия (примеры на илл. 1-3).
• Радионавигационная система RNS 510 запускается только до момента отображения логотипа Volkswagen с приветствием.
• В некоторых случаях после включения радионавигационной системы RNS 510 происходит несанкционированный перезапуск.
Заключение станции:
• Одна или несколько заявленных клиентом неисправностей воспроизводятся.
• Радионавигационная система RNS 510 в режиме диагностики иногда недоступна по адресному слову 37 или 56.
Техническое обоснование
Неисправности радионавигационной системы RNS 510, обусловленные программным обеспечением.
Решение в условиях производства
—
Решение в условиях сервиса
Обновление ПО радионавигационной системы RNS 510
В случае неисправностей радионавигационной системы RNS 510, описанных в разделе „Техническое обоснование“ необходимо обновить версию ПО с помощью компакт-диска с обновлением ПО (см. следующую таблицу) до соответствующей новой версии согласно Руководству по обновлению ПО.
Необходимый компакт-диск с обновлениями ПО (№ ориг. детали см. таблицу) рассылается на 31-й календарной неделе 2014 года.
Внимание!
Описанное здесь обновление ПО (радионавигационная система RNS 510) разрешается выполнять только на тех устройствах, номера детали которых совпадают с приведёнными в таблице!
Определить номер детали установленного устройства, включив радионавигационную систему RNS 510 и вызвав меню «Настройки». Затем нажать и удерживать клавишу Setup до тех пор, пока дисплей не переключится в меню «Service mode radio» (сервисный режим, радио). Вызвать пункт меню «Информация о версии». Определить в нём номер оригинальной детали (Delivery part number) и версию ПО (SW-Version). По определённому номеру оригинальной детали выбрать необходимый компакт-диск с обновлением ПО в следующей таблице.
Номер оригинальной детали (RNS 510) Версия ПО (старая) Версия ПО (новая) Номер оригинальной детали CD
1T0 035 680 R 5218, 5266,
5268, 6270 6276 K00 5001 59 99
1T0 035 680 S 5218, 5266,
5268, 6270
1T0 035 680 T 5266, 5268,
6270
1K8 035 680 5268, 6270
1K8 035 680 A 5268, 6270
1K8 035 680 B 5268, 6270
3C8 035 680 5268, 6270
3C8 035 680 A 5268, 6270
3C8 035 680 B 6270
1T0 035 686 E 5218, 5266,
5268, 6270
1T0 035 686 F 5218, 5266,
5268, 6270
1T0 035 686 G 5266, 5268,
6270
1K8 035 686 5268, 6270
1K8 035 686 A 5268, 6270
1K8 035 686 B 5268, 6270
3C8 035 686 5268, 6270
3C8 035 686 A 5268, 6270
3C8 035 686 B 6270
Предварительно уведомить клиента о том, что при обновлении ПО будут удалены следующие данные:
• Возможно, будут удалены мультимедийные файлы на встроенном жёстком диске (HDD).
• Возможно, при обновлении ПО будут удалены данные памяти пунктов назначения модуля навигации (последние пункты назначения, избранные пункты и память пунктов назначения).
Руководство по обновлению ПО
Меры предосторожности при обновлении ПО:
• Подключить к бортовой сети отдельный источник питания.
• Не запускать двигатель во время обновления ПО.
• Не пытаться управлять радионавигационной системой RNS 510 во время обновления ПО.
• Во время всего процесса обновления ПО из динамиков могут раздаваться щелчки.
• Дисплей радионавигационной системы RNS 510 время от времени кратковременно выключается – в случае кратковременного возникновения это соответствует норме и не требует выполнения каких-либо действий!
• Если в очень редких случаях радионавигационная система RNS 510 остаётся выключенной в течение нескольких минут, необходимо один раз нажать клавишу включения (On-Tipper), после этого обновление ПО продолжается.
Выполнение обновления ПО:
1. Если режим транспортировки активирован, отключить его.
2. Извлечь ключ из замка зажигания.
3. Включить радионавигационную систему RNS 510 нажатием клавиши включения и подождать, пока не отобразится экран с меню радиостанций или мультимедиа.
4. Вводить PIN-код не требуется!
5. Установить компакт-диск с обновлением и подождать -> инициируется процесс загрузки.
6. Подтвердить сообщение «SOFTWARE LOADING VERSION» на дисплее нажатием кнопки «OK».
7. Следующие за ним сообщения также подтвердить нажатием кнопки «OK».
8. Обновление ПО начинается (продолжительность примерно 55 минут).
9. В конце обновления ПО компакт-диск автоматически выдаётся приводом. На дисплее отображается один из следующих индикаторов процесса:
‒ зелёный индикатор с надписью «SWL Success», в этом случае продолжить с пункта 10.
‒ красный индикатор с надписью «SWL Error».
Причиной неисправности предположительно может быть загрязнённый или поцарапанный компакт-диск. Извлечь компакт-диск, очистить его, или заменить новым компакт-диском. Нажать одновременно три клавиши: <Извлечение диска>, <Клавиша со звёздочкой> и <Setup> и начать заново с пункта 5.
10. Извлечь компакт-диск -> радионавигационная система RNS 510 выключается. Снова включить радионавигационную систему RNS 510 вручную нажатием клавиши включения -> Система запускается заново.
11. Вставить ключ в замок зажигания и включить зажигание.
12. Нажать клавишу «MAP» и при необходимости следовать указаниям.
13. Выполнить активацию текущей документации: Код SVM: 34D4
‒ Offboard Diagnostic Information System Service: Дополнительные функции -> Адаптация ПО
14. Завершить диагностику и дождаться перехода шин данных в состояние покоя (примерно 15 минут).
15. По окончании диагностики и перехода шин данных в состояние покоя проверить громкость при включении. Из-за технических особенностей громкость при включении может быть увеличена. По желанию клиента громкость при включении может быть снова адаптирована до необходимого уровня.
..................
mobilis.name
Перед обращением в личку обязательная к прочтению тема
|
| |
|
|
|
|
